No me referir\u00e9 en esta ocasi\u00f3n al conocimiento que la persona adquiere de su entorno a trav\u00e9s de la experiencia y de los procesos de aprendizaje, sino, a sensu contrario, al conocimiento que dicho entorno obtiene de nosotros, merced a los nuevos paradigmas de la era de la informaci\u00f3n.<\/p>\n
Los avances t\u00e9cnicos en el campo de la captaci\u00f3n y gesti\u00f3n de datos, de los procesos de miner\u00eda de la informaci\u00f3n, de las herramientas de inteligencia de negocio que les prestan soporte, y de los dispositivos m\u00f3viles que les dan cobertura, han generado un sinf\u00edn de oportunidades de desarrollo para aquellas empresas que dispongan de fuentes eficientes de conocimiento de sus clientes, y de las herramientas estad\u00edsticas y de modelizaci\u00f3n necesarias para optimizar sus tomas de decisi\u00f3n estrat\u00e9gica.<\/p>\n
Estas oportunidades se hacen especialmente patentes en las empresas de servicios contractuales, tales como las entidades financieras, aseguradoras o de telefon\u00eda, en las que se dispone de un gran volumen de informaci\u00f3n sobre el perfil socioecon\u00f3mico, profesional y familiar, y sobre el comportamiento de compra de sus clientes. Dicha informaci\u00f3n les servir\u00e1 para identificar su tipolog\u00eda, sus necesidades y preferencias de consumo, su propensi\u00f3n a la compra y a la fuga, y su valor potencial.<\/p>\n
Tambi\u00e9n las entidades que ofrecen productos no contractuales, aunque en menor medida, disponen de procedimientos capaces de identificar su segmento potencial de clientes, los modelos explicativos de su ciclo de vida y las pautas de su frecuencia de recompra.<\/p>\n
Con todo ello se explica f\u00e1cilmente la raz\u00f3n de la proliferaci\u00f3n, al menos en las empresas de cierto volumen, de herramientas CRM que, integradas en procesos anal\u00edticos y de gesti\u00f3n de datos, se dedican a determinar, en tiempo real, nuestras necesidades de compra, y el producto del mercado que mejor puede satisfacerlas.<\/p>\n
Sin embargo, desde la perspectiva del consumidor, la misma cuesti\u00f3n se torna de otro color. La sensaci\u00f3n de falta de privacidad, de que nuestros datos, entre ellos aquellos que de forma tantas veces pueril ponemos en nuestras redes sociales al alcance de todos, son conocidos y utilizados por terceros con fines no del todo claros, es cada vez m\u00e1s generalizada. Ello nos lleva a un incremento creciente de la desconfianza de los usuarios a la hora de publicar o de facilitar informaci\u00f3n personal a las empresas.<\/p>\n
Con todo ello, se hace necesario buscar, desde principios \u00e9ticos, la mejor forma de compatibilizar el uso leg\u00edtimo de la informaci\u00f3n por parte de las empresas, orientada a ofrecer productos cada vez m\u00e1s adecuados y adaptados a las necesidades reales de sus clientes, con los derechos de todas las personas a su intimidad y a la privacidad de sus datos.<\/p>\n
Los esfuerzos que el legislador est\u00e1 realizando por propiciar la defensa de estos derechos, mediante la cada vez m\u00e1s extensa legislaci\u00f3n en materia de protecci\u00f3n de datos personales, son a todas luces necesarios, aunque ello lleve aparejado cierto riesgo de exceso de normativa y de burocratizaci\u00f3n de los procesos de relaci\u00f3n entre las empresas y sus clientes que, en todo caso, deber\u00eda ser medido y acotado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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